أولاً، خلال فترة الضمان، يقدم البائع خدمات ما بعد البيع التالية:

يتحمل البائع مسؤولية توفير قطع الغيار ضمن نطاق الضمان.

يكون البائع مسؤولاً عن تحديث البرمجيات عن بُعد، ولكن يتعين على المشتري تقديم الدعم البشري.

يتعين على البائع الرد على إشعار العطل خلال 24 ساعة من استلامه، ويشمل أسلوب الاستجابة الهاتف، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، وأدوات التواصل الفوري مثل وي شات.

يجب على البائع تقديم حل خلال 72 ساعة من استلام إشعار العطل، ويتولى المشتري مسؤولية المساعدة في العملية، لضمان عودة سيارة التنظيف إلى العمل.

سيوفر البائع تدريبًا عبر الإنترنت على تشغيل وصيانة سيارة التنظيف للمشتري. يجب على المشتري ترتيب متدرب واحد على الأقل لتلقي التدريب مسبقًا.

سيحصل المشتري على الصلاحيات التالية من البائع: تعيين المهام اليومية، تحرير منطقة العمل، مراجعة حالة عمل سيارة التنظيف، وتكييف الموقع، وغيرها.

يجب على المشتري الالتزام بدقة بالتعليمات الواردة في دليل استخدام السيارة، لاستخدام وصيانة وإدامة السيارة. خلال فترة الضمان، يتحمل البائع مسؤولية الاستبدال والإصلاح الناجمين عن عيوب الجودة أو الأضرار الناتجة عن تصميم وتصنيع وتجميع المركبات وعيوب المواد الخام المباعة.

ثانياً، لا تشمل حالات التالية ضمن نطاق الضمان.

بالإضافة إلى عناصر الصيانة المذكورة في دليل الاستخدام، فإن الأضرار الناتجة عن إصلاحات يقوم بها المشتري على نفقته الخاصة تكون على مسؤوليته.

الأضرار الناتجة عن تركيب قطع غيار غير معتمدة من البائع أو إجراء تعديلات غير معتمدة من البائع؛

الأعطال والأضرار الناتجة عن تشغيل الأفراد الذين لم يشاركوا في التدريب ولم يحصلوا على شهادة من البائع؛

الأعطال والأضرار الناتجة عن عمليات تتجاوز الصيانة الدورية المحددة في دليل المستخدم؛

الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو تجاوز الحدود المسموح بها كما هو موضح في دليل الاستخدام؛

الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة؛

أضرار أخرى غير ناتجة عن جودة آلة التنظيف نفسها.

ثالثاً، توضيحات إضافية بشأن فترة الضمان.

1.خلال فترة الضمان، يكون ضمان الأجزاء القابلة للتآكل والأجزاء الخارجية التي قام المشتري بتركيبها هو المدة المتبقية من ضمان السيارة المخصصة للتنظيف، وينتهي عند انتهاء فترة ضمان السيارة المخصصة للتنظيف.

2.إذا تجاوزت قطع الغيار القابلة للتلف والأجزاء الخارجية فترة الضمان أو تعرضت للتلف، يجب على المشتري شراء قطع غيار جديدة، وتكون فترة ضمان القطع الجديدة 6 أشهر تبدأ من تاريخ الشراء من البائع.

قطع غيار قابلة للتلف

أ) لا تشمل قطع الغيار القابلة للتلف ضمن نطاق ضمان المنتج. 

ب). إذا تعرضت قطع الغيار القابلة للتلف والأجزاء الخارجية للضرر، مما يؤثر على التشغيل الطبيعي، يتعين على المشتري شراءها من البائع، وسيقوم البائع بتوجيه المشتري عن بُعد لتركيبها واستبدالها. إذا كان البائع بحاجة إلى تقديم خدمات التركيب والاستبدال، يجب على المشتري تحمل تكاليف سفر البائع والنفقات الأخرى المتكبدة.

ج). إذا قام المشتري بشراء قطع الغيار القابلة للتلف والأجزاء الخارجية من طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من البائع، يحق للبائع رفض تقديم أي خدمات صيانة لاحقة، ولا يتحمل البائع أي مسؤولية عن أي مشكلات تتعلق بالجودة